Содержание
Малый бизнес часто ведёт клиентов в таблицах и мессенджерах. Это работает, пока заявок немного. Когда поток растёт, теряются контакты, менеджеры дублируют работу, а руководитель не видит реальную воронку.
Когда пора переходить на CRM
- Более 20–30 новых обращений в месяц
- Несколько менеджеров работают с одной базой
- Нужны отчёты по этапам сделки и конверсии
- Важны напоминания, задачи и контроль сроков
С чего начать внедрение
Сначала опишите путь клиента: от первого контакта до оплаты. Затем настройте стадии воронки, поля карточки и автоматические задачи. Не пытайтесь внедрить всё сразу — лучше запустить базовый сценарий за 2–4 недели и дорабатывать по мере работы команды.