Красота и wellness
Салон красоты
Задача
Записывались в директ Instagram, сотрудники забывали клиентов и не вели единую базу.
Решение
CRM Bitrix24 + Instagram, клиентская база, автоматизация напоминаний и повторных визитов.
Запись в Direct, блокнотыInstagram → CRM, напоминания
+40%повторных записей
Что сделали
- Интеграция Instagram с CRM
- Карточки клиентов и истории посещений
- Напоминания клиентам о визите
- Воронка повторных записей
Результат
- Клиентская база собрана в CRM
- Автоматические напоминания и меньше пропусков
- Повторные записи выросли на 40%
«Теперь мы не забываем про клиентов, а они про нас! Всё работает автоматически, а менеджеры больше не пишут в блокнотах.»
Контекст
Салон красоты вёл запись через Instagram Direct. Администраторы фиксировали визиты в блокнотах и личных чатах, из-за чего терялись напоминания, а повторные визиты зависели от памяти сотрудников.
Внедрили Bitrix24 с карточками клиентов, связали канал Instagram с CRM и настроили автоматические напоминания о записи. Добавили стадии «первичный визит» и «повторный визит», чтобы отслеживать возврат клиентов и работу администраторов.
Клиентская база стала единой и доступной всей команде. Количество пропущенных записей снизилось, а доля повторных визитов выросла на 40% за счёт системных напоминаний и понятной воронки.
Салон перешёл от хаотичной переписки в Direct к управляемой CRM-системе с автоматизацией — типичный сценарий для сферы услуг в регионах России.