Строительство
Дистрибьютор стройматериалов
Задача
Заявки с сайта обрабатывались вручную, менеджеры не справлялись с потоком обращений из разных регионов.
Решение
Автоматизация Bitrix24, автозадачи, структурирование заявок и единая воронка для отдела продаж.
Excel + почта, ручные задачиCRM + автозадачи, категории заявок
-70%быстрее обработка заявок
Что сделали
- Интеграция форм сайта с CRM
- Автоматическая постановка задач менеджерам
- Категоризация заявок по направлениям
- Отчёты для руководителя по скорости обработки
Результат
- Обработка заявок ускорилась на 70%
- Ни одна заявка не теряется
- Руководитель видит, кто как работает
«Раньше всё было в почте и таблицах. Сейчас всё автоматически летит в CRM, менеджеры получают задачи и отчётность, как в армии — чётко!»
Проблема
Дистрибьютор стройматериалов принимал заявки с корпоративного сайта и landing-страниц из разных городов. Менеджеры вручную переносили обращения в таблицы и почту: часть лидов терялась, а руководитель не видел время первого контакта и загрузку команды по регионам.
Решение
Спроектировали воронку Bitrix24 под типы обращений (опт, розница, дилеры). Подключили формы сайта к CRM и настроили роботов: новая заявка → сделка → ответственный → задача с дедлайном. Добавили категории направлений и отчёт по SLA первого ответа.
Параллельно убрали дублирование в мессенджерах: все входящие фиксируются в CRM, переписка и статус сделки доступны сменному менеджеру.
Результат
- Время обработки входящих сократилось примерно на 70% относительно ручного процесса.
- Заявки не теряются между почтой, Excel и чатами.
- Руководитель видит скорость реакции и конверсию по менеджерам и регионам.
- Отдел продаж работает по единым стадиям без «личной» системы учёта у каждого сотрудника.
Кейс показывает, как CRM помогает дистрибьютору обрабатывать входящий поток по всей России без ручной рутины.