Строительство
Дистрибьютор стройматериалов
Задача
Заявки с сайта обрабатывались вручную, менеджеры не справлялись с потоком обращений из разных регионов.
Решение
Автоматизация Bitrix24, автозадачи, структурирование заявок и единая воронка для отдела продаж.
Excel + почта, ручные задачиCRM + автозадачи, категории заявок
-70%быстрее обработка заявок
Что сделали
- Интеграция форм сайта с CRM
- Автоматическая постановка задач менеджерам
- Категоризация заявок по направлениям
- Отчёты для руководителя по скорости обработки
Результат
- Обработка заявок ускорилась на 70%
- Ни одна заявка не теряется
- Руководитель видит, кто как работает
«Раньше всё было в почте и таблицах. Сейчас всё автоматически летит в CRM, менеджеры получают задачи и отчётность, как в армии — чётко!»
Контекст
Дистрибьютор стройматериалов принимал заявки с корпоративного сайта и landing-страниц. Менеджеры вручную переносили обращения в таблицы и почту, из-за чего часть лидов терялась, а руководитель не видел реальную скорость реакции на заявки из разных городов.
Мы спроектировали воронку в Bitrix24 под типы обращений (опт, розница, дилеры), подключили формы сайта к CRM и настроили роботов: при новой заявке создаётся сделка, назначается ответственный и ставится задача с дедлайном. Добавили стадии согласования и отчёт по времени первого контакта.
Команда перестала дублировать работу в мессенджерах и Excel. Руководитель получил прозрачную картину по менеджерам и регионам, а время обработки входящих заявок сократилось примерно на 70% по сравнению с ручным процессом.
Кейс демонстрирует, как CRM помогает дистрибьютору обрабатывать входящие заявки без потерь и ручной рутины — в том числе при работе с клиентами по всей России.