E-commerce
Интернет-магазин электроники
Задача
Заказы и обращения клиентов обрабатывались вручную, не было единой воронки продаж по каналам.
Решение
Настроили CRM Bitrix24 с воронками, Telegram-ботом и аналитикой продаж.
Заказы в мессенджерахВоронки + Telegram-бот
24/7прозрачность воронки
Что сделали
- Воронки продаж под разные категории товаров
- Telegram-бот для уведомлений и быстрых ответов
- Аналитика продаж и конверсии по этапам
- Единая карточка клиента для сайта и мессенджера
Результат
- Сократилось время обработки заказов
- Прозрачная воронка для команды продаж
- Руководитель видит ключевые метрики в реальном времени
«Теперь каждый заказ проходит по понятной воронке, а команда не теряет клиентов между каналами.»
Проблема
Интернет-магазин электроники получал заказы с сайта, из мессенджеров и по телефону. Менеджеры вели сделки в разных таблицах: руководитель не видел конверсию по этапам, среднее время обработки заказа и где «застревают» клиенты между каналами.
Решение
Спроектировали отдельные воронки под категории товаров и источники трафика в Bitrix24. Подключили Telegram-бота для уведомлений менеджерам и быстрых статусов клиентам. Настроили дашборды: конверсия по стадиям, загрузка команды, повторные обращения.
Карточка клиента стала единой для сайта и мессенджера: история касаний, заказы и ответственный видны без переключения между чатами.
Результат
- Время первичной обработки заказов заметно сократилось.
- Команда работает в одной воронке вместо разрозненных таблиц.
- Руководитель видит ключевые метрики в реальном времени.
- Меньше потерь между сайтом, Telegram и телефоном.
Кейс типичен для e-commerce в России, где клиенты приходят из нескольких каналов одновременно и нужна связка CRM + бот.