E-commerce
Интернет-магазин электроники
Задача
Заказы и обращения клиентов обрабатывались вручную, не было единой воронки продаж по каналам.
Решение
Настроили CRM Bitrix24 с воронками, Telegram-ботом и аналитикой продаж.
Заказы в мессенджерахВоронки + Telegram-бот
24/7прозрачность воронки
Что сделали
- Воронки продаж под разные категории товаров
- Telegram-бот для уведомлений и быстрых ответов
- Аналитика продаж и конверсии по этапам
- Единая карточка клиента для сайта и мессенджера
Результат
- Сократилось время обработки заказов
- Прозрачная воронка для команды продаж
- Руководитель видит ключевые метрики в реальном времени
«Теперь каждый заказ проходит по понятной воронке, а команда не теряет клиентов между каналами.»
Контекст
Интернет-магазин электроники получал заказы с сайта, из мессенджеров и по телефону. Менеджеры вели сделки в разных таблицах, из-за чего руководитель не видел конверсию по этапам и среднее время обработки заказа.
Спроектировали отдельные воронки под категории товаров и источники трафика, подключили Telegram-бота для уведомлений менеджерам и клиентам, настроили дашборды в Bitrix24 с конверсией по стадиям и загрузкой команды.
Заказы перестали «застревать» между каналами: у каждого обращения есть ответственный и срок. Руководитель видит воронку и ключевые метрики в реальном времени, а время первичной обработки заказов заметно сократилось.
Кейс показывает, как e-commerce в России выстраивает продажи через Bitrix24, когда клиенты приходят из нескольких каналов одновременно.