EdTech
Онлайн-школа для предпринимателей
Задача
Заявки на обучение поступали из разных каналов, команда теряла контекст по студентам.
Решение
Внедрили CRM Bitrix24, связали с WhatsApp и обучили команду работе в системе.
Разрозненные каналыCRM + WhatsApp + обучение
1единая база заявок
Что сделали
- CRM с воронкой для заявок на курсы
- Интеграция с WhatsApp для коммуникации
- Обучение команды и регламенты работы
- Единая карточка студента с историей касаний
Результат
- Единая база студентов и заявок
- Быстрее обработка входящих обращений
- Команда работает по единым процессам
«CRM помогла навести порядок в заявках и переписке — теперь каждый менеджер видит полную картину по студенту.»
Проблема
Онлайн-школа для предпринимателей получала заявки с сайта, рекламы и WhatsApp. Менеджеры не видели полную историю общения со студентом: дублировались звонки, терялся контекст по оплатам и договорённостям, а при передаче сделки новому сотруднику приходилось «восстанавливать» переписку вручную.
Решение
Внедрили Bitrix24 с воронкой «заявка → созвон → оплата → обучение». Подключили WhatsApp к карточке клиента и провели обучение команды. Зафиксировали регламенты: кто отвечает за первый контакт, как передаётся сделка, какие поля обязательны до перевода на следующий этап.
Добавили контроль повторных касаний и напоминания по «зависшим» заявкам, чтобы лиды не остывали без задачи.
Результат
- Единая база студентов и заявок с полной историей касаний.
- Скорость обработки входящих обращений выросла.
- Команда работает по единым процессам, а не в личных чатах.
- Руководитель видит конверсию по этапам воронки курсов.
Кейс типичен для EdTech-проектов, которые масштабируют продажи курсов по всей России и хотят держать коммуникацию в одной системе.