EdTech
Онлайн-школа для предпринимателей
Задача
Заявки на обучение поступали из разных каналов, команда теряла контекст по студентам.
Решение
Внедрили CRM Bitrix24, связали с WhatsApp и обучили команду работе в системе.
Разрозненные каналыCRM + WhatsApp + обучение
1единая база заявок
Что сделали
- CRM с воронкой для заявок на курсы
- Интеграция с WhatsApp для коммуникации
- Обучение команды и регламенты работы
- Единая карточка студента с историей касаний
Результат
- Единая база студентов и заявок
- Быстрее обработка входящих обращений
- Команда работает по единым процессам
«CRM помогла навести порядок в заявках и переписке — теперь каждый менеджер видит полную картину по студенту.»
Контекст
Онлайн-школа для предпринимателей получала заявки с сайта, рекламы и WhatsApp. Менеджеры не видели полную историю общения со студентом, из-за чего дублировались звонки и терялся контекст по оплатам и договорённостям.
Внедрили Bitrix24 с воронкой «заявка → созвон → оплата → обучение», подключили WhatsApp к карточке клиента и провели обучение команды. Зафиксировали регламенты: кто отвечает за первый контакт, как передаётся сделка и какие поля обязательны в CRM.
Появилась единая база студентов и заявок с полной историей касаний. Скорость обработки входящих обращений выросла, а команда перестала работать «вслепую» в разрозненных чатах.
Кейс типичен для EdTech-проектов, которые масштабируют продажи курсов по всей России и хотят держать коммуникацию в одной системе.